VRÁTENIE TOVARU NIE JE BEZPLATNÉ — NÁKLADY NA SPÄTNÚ DOPRAVU ZNÁŠA ZÁKAZNÍK

Zásady vrátenia tovaru

Môžem vrátiť svoju objednávku?

Áno. Ak nie ste spokojní s objednaným tovarom, môžete ho vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia. Aby bolo vrátenie akceptované, objednávka musí spĺňať nasledujúce podmienky:

1. Vrátený tovar obsahuje všetky príslušné časti a príslušenstvo a je zabalený, pokiaľ možno, v pôvodnom obale.
2. Tovar nevykazuje známky používania nad rámec bežného vyskúšania. Poškodenia spôsobené nedbalým zaobchádzaním sú vylúčené.
3. Produkty, pri ktorých je dôležitá hygiena, boli pred vrátením riadne vyčistené.
4. Ak je produkt poškodený alebo chybný, informujte nás o tom čo najskôr po jeho prevzatí.
5. Vyhradzujeme si právo účtovať zákazníkovi náklady na spätnú dopravu.
6. Vrátenie spracujeme do 7 pracovných dní. Ak sú podmienky splnené, v tejto lehote ho oficiálne potvrdíme.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátený tovar, ak máme podozrenie, že bol používaný alebo poškodený bez nášho zavinenia.

Ako vrátiť objednávku

Ak vaša objednávka spĺňa vyššie uvedené podmienky, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. E-mail

Pošlite e-mail na kontakt@sofia-viktoria.com s predmetom „Žiadosť o vrátenie“.

2. Informácie

Uistite sa, že e-mail obsahuje: číslo objednávky, dôvod vrátenia, fotografiu produktu (v prípade poškodenia), vaše meno a priezvisko a adresu.

3. Počkajte na odpoveď

Ozveme sa vám a pošleme vám správnu adresu na vrátenie. Neposielajte tovar späť odosielateľovi — počkajte, kým vám adresu pošleme.

4. Odoslanie

Náklady na spätnú dopravu do nášho centrálneho skladu v Ázii znáša zákazník.

NIKDY neposielajte tovar späť odosielateľovi — vždy počkajte na adresu, ktorú vám pošleme.

Poškodený alebo nesprávny tovar

Ak vám prišiel poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, napíšte nám na kontakt@sofia-viktoria.com a pošlite číslo objednávky spolu s fotografiou produktu. O všetky ďalšie kroky sa postaráme my a náklady na vrátenie takéhoto tovaru v tomto prípade neznášate vy.

A. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy podľa nasledujúcich ustanovení, ak ide o fyzickú osobu, ktorá uzatvára zmluvu na účely nesúvisiace s jej podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou.

Lehota na odstúpenie: 14 dní — odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba prevezmete posledný tovar.

Keďže pracujeme s plne automatizovaným systémom, objednávky sa spracúvajú ihneď po ich zadaní. Po odoslaní preto nie je možné doručenie zastaviť. Vrátenie peňazí nie je možné bez vrátenia tovaru.

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás (Sofia & Viktória) informovať jednoznačným vyhlásením. Môžete na to použiť funkciu Odstúpenie od zmluvy na našej webovej stránke alebo nám napísať e-mail na kontakt@sofia-viktoria.com. Prijatie vášho odstúpenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom.

Na dodržanie lehoty stačí, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Objednávky na ceste

Keďže naše produkty odosielame z Ázie, môže dôjsť k dlhšej dobe prepravy, ktorú nedokážeme ovplyvniť. Ak je tovar už na ceste, objednávku nie je možné zrušiť. Počkajte, prosím, kým ho prevezmete, a potom začnite proces vrátenia. O svojom úmysle odstúpiť od zmluvy nás môžete informovať aj vopred.

Aby sme mohli vrátenie spracovať čo najrýchlejšie, pošlite nám po odoslaní tovaru potvrdenie o odoslaní.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Čo vám vrátime

• Všetky prijaté platby
• Okrem dodatočných nákladov na doručenie
• Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia vášho oznámenia o odstúpení
• Rovnakým spôsobom platby, aký ste použili

Čo NEVRACIAME

• Náklady na spätnú dopravu
• Dodatočné náklady na doručenie (ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia)
• Zníženie hodnoty tovaru spôsobené nesprávnym zaobchádzaním

Platbu môžeme pozdržať, kým tovar neprijmeme a neskontrolujeme, alebo kým nám nepreukážete, že ste ho odoslali späť.

Dôležité

VŠETOK VRÁTENÝ TOVAR SA POSIELA DO NÁŠHO CENTRÁLNEHO SKLADU V ÁZII NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA.

Toto sa netýka poškodeného, chybného alebo nesprávne doručeného tovaru – v takom prípade sa o všetko postaráme my.